Generelle oplysninger Bolia A/S Følgende betingelser gælder for alle køb af produkter hos Bolia foretaget af en forbruger via Bolia.com eller i en Bolia butik. Når du som forbruger foretager et køb på Bolia.com eller i en Bolia butik, accepterer du samtidig at være bundet af disse handelsbetingelser. 2. Pris og betaling 2.1. Pris Alle priser er i danske kroner og er opgivet inkl. moms. Den samlede pris for ordren, inkl. moms, eventuelle afgifter mv., vil fremgå i forbindelse med afgivelsen af din bestilling på Bolia.com eller i forbindelse med købet i butikken. Eventuelle leveringsomkostninger afhænger af leveringsadressen og ordrens vægt, omfang og størrelse. 2.2. Betaling Vi tager imod betaling med Dankort, Visa-Dankort, Visa, MasterCard, EuroCard, Maestro Debit, MobilePay og Bolia gavekort. I vores butikker modtager vi også kontanter i form af danske kroner. Ved bestilling af varer trækkes det fulde beløb ved kortbetaling. Hvis du fortryder din ordre, inden varen er afsendt, giver vi meddelelse til din kortudbyder om samtidig at annullere reservationen af beløbet på din konto. Vi gør opmærksom på, at det er din kortudbyder, der herefter er ansvarlig for at annullere reservationen, og at beløbet kan være reserveret på din konto i en periode på løbende måned plus 30 dage, afhængig af din aftale med kortudbyder – også selvom du har annulleret din ordre hos os. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice for flere oplysninger om fortrydelse af en ordre eller en reservation på din konto. 3. Ordrebekræftelse Når du afgiver en bestilling via bolia.com, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen er vores skriftlige bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling. Når du foretager et køb i en af vores butikker, tilbyder vi dig en kvittering som ordrebekræftelse og dokumentation for dit køb. 4. Levering, afhentning og modtagelse af varen 4.1. Levering I forbindelse med bestillingen eller købet oplyses det, hvilke leveringsformer eller afhentningsmuligheder vi kan tilbyde dig. Du vil tillige få oplyst forventet leveringsdato samt fragtpris. Den forventede leveringsdato fremgår også af din ordrebekræftelse. Såfremt din ordre er forsinket, vil vi kontakte dig hurtigst muligt herom for at aftale et nyt leveringstidspunkt. Med mindre andet følger af præceptiv ret, er du ikke berettiget til at modtage en økonomisk kompensation eller erstatning som følge af forsinkelsen. Vi forbeholder os ret til at foretage dellevering. Fragtomkostninger vil i det tilfælde kun blive pålagt for én af leverancerne. 4.1.1. Levering af accessories Ved køb af accessories tilbyder vi som udgangspunkt levering med pakkepost direkte til din adresse, medmindre varens art, den samlede vægt, størrelse og omfang af din bestilling ikke tillader det. I så fald tilbyder vi at levere dine varer via en fragtmand. Såfremt du i samme ordre bestiller accessories og møbler, kan det forekomme, at varerne leveres separat. Fragtomkostninger vil i det tilfælde kun blive pålagt for én af leverancerne. 4.1.2. Levering af møbler Ved køb af møbler tilbyder vi levering med indbæring til dit ønskede rum. Vi leverer ikke møbler udenfor Danmarks grænser eller til ikke-brofaste øer i Danmark. Inden leveringen skal du sikre dig, at leverancen, inklusiv emballage, kan passere døråbninger, trappeopgange mv. Bemærk at fragtmanden af sikkerhedsmæssige hensyn ikke må tage sine sko af under leveringen. Du vil modtage en SMS fra os dagen før leveringsdagen. På leveringsdagen vil fragtmanden kontakte dig før ankomst til adressen. 4.1.3. Levering af varer fra Online Outlet Ved bestilling af varer fra vores Online Outlet afhænger leveringsmuligheden af, hvor varen befinder sig, og om emballagen er komplet. Dette informeres om ved bestillingen. 4.1.4. Forgæves levering 4.1.4.1. Møblet kan ikke passere Hvis vi ikke kan levere varen af pladsmæssige årsager, kan du vælge at kvittere for levering på stedet. Du kan også bede fragtmanden om at tage varen retur. Leveringsomkostningerne ved den forgæves levering returneres ikke. 4.1.4.2. Kunden var ikke hjemme Såfremt du ikke er hjemme, og fragtmanden må køre forgæves med leveringen, vil varerne blive taget med retur til den nærmeste Bolia pick-up point. Herfra kan du afhente varerne efter aftale, eller du kan bestille en ny levering. Du må påregne leveringsomkostninger samt leveringstid for en ny levering. 4.2. Afhentning 4.2.1. Click & Collect Vi tilbyder Click & Collect på en lang række varer. Det betyder, at du kan bestille og betale dine varer hjemmefra og selv afhente dem i din nærmeste Bolia-butik. På den enkelte produktside på bolia.com kan du se lagerstatus samt hvilke butikker, der tilbyder Click & Collect. Når du afhenter dine varer, skal du medbringe din ordrebekræftelse samt gyldig legitimation. Hvis en anden person afhenter varen, skal vedkommende medbringe en gyldig fuldmagt, egen legitimation samt ordrebekræftelsen. 4.2.2. Afhentning af møbler Du kan vælge selv at afhente dine nye møbler på det lokale Bolia pick-up point. Når du afhenter dine varer ved det valgte pick-up point, skal du medbringe din ordrebekræftelse samt gyldig legitimation. Hvis en anden person afhenter varen, skal vedkommende medbringe en gyldig fuldmagt, egen legitimation og ordrebekræftelsen. Bemærk venligst at de ansatte ved vores pick-up points ikke har mulighed for at bistå ved pålæsning af møbler. Vi anbefaler derfor, at du ikke kommer alene ved afhentning af større møbler. 5. Fortrydelsesret og returnering 5.1. Fortrydelsesret 5.1.2. Ændring og fortrydelse af køb af møbler Ved køb af møbler i vores fysiske butikker har du mulighed for at ændre din bestilling eller fortryde din ordre uden omkostninger i op til 4 dage fra din bestilling. Hvis du efter 4 dage fra din bestilling ønsker at fortryde dit køb, vil du blive opkrævet et beløb svarende til vores tab, dog højst 25% af varens pris. Ved møbler købt på vores webshop tilbyder vi 100 dages fuld returret. 5.1.2. Fortrydelse af køb af accessoires Vi tilbyder 100 dages fuld returret på alle accessoires, uanset om de er købt i vores fysiske butikker eller på vores webshop. 5.1.3 Betingelser for fortrydelse Fristen gælder fra den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har købt flere varer i én ordre, men disse leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Såfremt du ønsker at ændre eller fortryde dit køb, skal du inden udløbet af fristen meddele dette til os enten pr. telefon + 45 88 96 02 26 eller pr. e-mail til kundeservice@bolia.com. Du kan også benytte vores standardformular her. Du kan ikke benytte dig af din fortrydelsesret ved at nægte at modtage eller ved at undlade at afhente din vare, uden samtidig at give os besked om, at du fortryder dit køb. 5.2. Delvis fortrydelse Hvis du har købt flere varer i én ordre, har du mulighed for at fortryde købet af én eller flere af varerne. Ved delvis fortrydelse gælder de samme betingelser vedr. fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling. Dog vil du ikke få refunderet leveringsomkostningerne. 5.3. Returnering Såfremt du har fortrudt dit køb, skal du returnere varen til Bolia inden 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du vil benytte din fortrydelsesret. Ved returnering bedes du placere varen i sin originale emballage og pakke det forsvarligt ind. Returnering af større møbler skal ske til nærmeste pick-up point. Du afholder selv udgifterne i forbindelse med returneringen. Returnering af accessories kan ske med pakkepost eller ved returnering til nærmeste Bolia butik. Den vedlagte returlabel kan anvendes. Såfremt du ikke benytter den vedlagte returlabel, afholder du selv udgifterne i forbindelse med returneringen. Du bærer selv risikoen for varen under returneringen. Det er således dit ansvar, at varen kommer tilbage til os i samme stand, som da du modtog den. 5.4. Varens stand ved returnering Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den. Du må gerne prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Såfremt du bruger varen udover, hvad der rimeligvis kræves for undersøge varen, eller er varen ødelagt, hæfter du dog for en eventuel forringelse af varens værdi. Hos Bolia betragter vi varens originale emballage som en del af varen. Hvis emballagen mangler, er beskadiget eller på anden måde i en stand, som gør, at den ikke kan genbruges, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for. 5.6. Tilbagebetaling Vi behandler din fortrydelse af købet hurtigst muligt. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen, refunderer vi din betaling for den pågældende vare, herunder standard leveringsomkostninger for varen. Fortryder du kun en del af beløbet, returneres leveringsomkostningerne ikke. Du vil dog kun få en del eller intet af din betaling refunderet, hvis du hæfter for en evt. værdiforringelse. Se ovenfor. Tilbagebetaling bliver gennemført med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb. Refunderingen sker under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde dit køb. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for at have returneret varen. 6.Reklamation Købelovens mangelsregler finder anvendelse. I henhold til købeloven har du som forbruger 2 års reklamationsret over mangler ved varen. Reklamationsretten gælder for fejl, der var til stede ved leveringstidspunktet, fx fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader forårsaget ved forkert håndtering af varen eller almindelig slitage, mv. Bemærk, at der er under bunden af visse Bolia-sofaer er monteret et stykke stof, som alene har til hensigt at beskytte sofaen under transport. Beskadigelse af dette stof berettiger ikke til en reklamation. Vores varer er omfattet af vores 10-års garanti. Du kan læse mere om vores garanti nedenfor. Kontakt os Du skal reklamere ”inden rimelig tid” efter du har opdaget fejlen. Hvis du har reklameret inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Ved reklamation bedes du udfylde følgende reklamationsformular: https://www.bolia.com/da-dk/mod-os/customer-care/produktreklamation/. Du kan også reklamere ved at skrive til os pr. e-mail til kundeservice@bolia.com med en beskrivelse af fejlen samt fotos. Vi behandler din reklamation hurtigst muligt. Hvis vi vurderer, at reklamationen er berettiget, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen Er garantien på varen udløbet, eller har du ved et uheld beskadiget dit Bolia-møbel, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@bolia.com, og vi vil forsøge at finde en løsning for din egen regning. 6.1. Transportskader 6.1.1. Modtagelse af varer Vi anbefaler, at du undersøger både emballage og varen for transportskader ved leveringen. Hvis alt er som forventet, skal du på fragtbrevet kvittere for modtagelse af varen. Hvis emballagen er beskadiget, skal du på fragtbrevet kvittere for modtagelse af varen med forbehold for eventuelle skader på indholdet, eller helt undlade at modtage varen. 6.1.2. Transportskader Hvis dine varer er blevet beskadiget under transport, opfordrer vi dig til at informere os om skaden hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer, så vi kan anmelde skaden til fragtfirmaet. Du bedes kontakte os på e-mail: kundeservice@bolia.com Vi skal samtidig gøre dig opmærksom på, at du efter købeloven har ret til at reklamere over mangler ved varen, jf. nærmere afsnit 6. Undladelse af at reklamere over transportskaden straks ved leveringen påvirker ikke din adgang til efterfølgende at reklamere over mangler ved varen. 6.2. Outlet varer Hvis du har købt en vare via vores Online Outlet eller udstillingsvarer og demomodeller i en af vores butikker, er varen købt med de eventuelle mangler og skader, som er og forefindes på købstidspunktet. Disse eventuelle mangler berettiger således ikke til en reklamation eller er omfattet af vores garanti. For eventuelle andre skader og mangler, som ikke forefindes på købstidspunktet gælder reklamationsretten i henhold til pkt. 6. Lever varen alligevel ikke op til dine forventninger, er det naturligvis omfattet af vores 100 dages fortrydelsesret. Såfremt du ønsker at returnere varen, skal den returneres til det nærmeste Bolia Pick-up point, som kan findes her: https://www.bolia.com/da-dk/mod-os/butikker/narmeste-pick-up-point/. 7. 10-års garanti Vi yder 10 års garanti på alle vores varer i henhold til garantibetingelser: https://www.bolia.com/globalassets/media/da_garantibetingelser.pdf. Garantien gælder fra det tidspunkt, hvor du modtager din vare. Varer til privat brug Vores varer er designet og produceret til privat brug og overholder al lovgivning overfor private forbrugere. Vores garanti finder således ikke anvendelse ved køb til erhvervsmæssig brug. Kontakt os Du kan reklamere ved fejl omfattet af vores garanti ved at udfylde vores reklamationsformular [indsæt link] Du kan også reklamere ved at skrive til vores kundeservice på kundeservice@bolia.com med en beskrivelse af fejlen og dokumentation. Ved din reklamation bedes du medsende dit ordrenummer, billeder af fejlen sammen med en kort beskrivelse af fejlen. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på 88 96 02 26 8. Prissikkerhed Vi matcher mod os selv. Det betyder, at skulle du mod forventning finde en identisk vare hos os til kampagnepris inden for 30 dage efter dit køb (købsdatoen), udbetaler vi prisforskellen på et Bolia-gavekort. Du skal kontakte os på kundeservice@bolia.com for at gøre prissikkerheden gældende. Du bedes vedlægge dokumentation i form af ordrebekræftelse eller ordrenummer. 8.1. Betingelser 9. Gavekort Gavekort udstedt hos Bolia kan anvendes i alle lande, hvor vi har butikker. Kontakt kundeservice på kundeservice@bolia.com, hvis det er nødvendigt at ændre valuta. Jeg har mistet mit gavekort Et gavekort til Bolia er et ihændehaverbevis og dermed uden personlig identifikation. Bolia kan derfor ikke identificere ejeren af kortet. Det betyder, at vi ikke kan spærre eller erstatte dit gavekort, hvis du mister det, uanset årsag. 10. Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@bolia.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR, hvis du vil klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med en bopæl i et andet EU-land end Danmark. Klage indgives her http://ec.europa.eu/odr. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse kundeservice@bolia.com
CVR: 25451996
Værkmestergade 11,1
8000 Aarhus C
Danmark
E-mail: kundeservice@bolia.com
Telefon: + 45 88 96 02 26
(”Bolia”, ”vi”, ”os”)
Ved anmeldelse af skaden bedes du sende billeder af emballagen og selve skade, gerne fra flere vinkler.