Returnering & fortrydelse

Det er helt okay at ændre mening, og derfor kan du naturligvis fortryde dit køb, annullere det, ændre i din bestilling eller returnere din vare. Der er dog nogle ting, du skal vide og være opmærksom på, hvis du ønsker at returnere eller fortryde dit køb.

Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du får varen i fysisk besiddelse, og fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du giver tydeligt besked om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen, eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde dit køb. Tilbagebetalingen bliver gennemført med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet besked om andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Varens stand samt emballage

Varens stand og den originale emballage er to vigtige parametre, når du skal returnere en vare. I Bolia anbefaler vi, at du altid gemmer originalemballagen, da vi i Bolia kræver, du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Bemærk, at emballagen må gerne åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for. Dertil er det vigtigt at pointere, at du skal sørge for at pakke varen forsvarligt ind, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi har modtaget den/dem. Derfor anbefaler vi, at du gemmer kvitteringen samt et eventuelt track & trace nummer.

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens udseende, egenskaber eller funktionalitet.

Returnering

Der gælder forskellige vilkår for returnering af varer købt i butik eller online, som du kan læse om i menuen til venstre.

Har du yderligere spørgsmål, eller ønsker du at returnere varer som du har købt, kan du blot kontakte Customer Care.

Vi glæder os til at hjælpe dig.

Reklamation
Ønsker du at reklamere en vare, skal du blot udfylde vores reklamationsformular her.

Varer, som er købt og afhentet i en Bolia-butik, kan byttes i alle Bolia-butikker i Danmark. Det er vigtigt, at du medbringer enten ordrebekræftelse, faktura eller kvittering for varerne, så vi hurtigt kan finde dit ordrenummer og bytte dem eller returnere pengene til dig.

Hvis du har modtaget varerne som en gave, beder vi dig ligeledes medbringe ordrenummer eller kvittering, hvis du har det. Har produkterne et byttemærke med et ordrenummer, er dette tilstrækkeligt til ombytning eller returnering af pengene.

Returretten gælder ligeledes for produkter købt i vores outlet.

Returbeløbet vil som udgangspunkt blive udbetalt til dig med samme metode, som du selv benyttede ved betaling – vi skynder os, men hvis du har benyttet andre metoder end kontant betaling, kan der i enkelte tilfælde gå fra 7-14 dage. Kassebeholdningen i butikkerne kan være begrænset, så hvis du har betalt kontant, vil du i stedet modtage en bankoverførsel.