Términos y condiciones Bienvenido/a a Bolia Entrega de tu nuevo mueble Retirada de tus muebles nuevos / Colección Cuando vengas a recoger tus muebles nuevos, trae la confirmación de tu pedido y una identificación válida. Si no recoge su pedido usted mismo, deberá entregar una carta poder a la persona que lo recogerá por usted. La persona también deberá mostrar identificación. Llegue a más tardar 15 minutos antes de la hora de cierre. Llamamos su atención sobre el hecho de que los transportistas con los que trabajamos no pueden ayudarle a cargar los muebles. Por lo tanto, le recomendamos que no venga solo a retirar muebles voluminosos. Si cancela su compra después de recibirla, deduciremos una tarifa de devolución del 25 por ciento del precio del artículo devuelto. Hacemos esto porque los muebles están hechos a mano para ti. El importe sólo cubre parte de los gastos generales que se nos suman. Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se encontraba cuando lo recibiste, se deducirá el importe correspondiente a la disminución del precio de venta. Si los bienes ya no se encuentran en las condiciones en que fueron entregados, se restará un importe correspondiente a la reducción de su valor de venta. La reducción de valor se calcula de la siguiente manera: - Producto ok + embalaje original ok = sin reducción - Producto ok + embalaje original no ok = 25% de reducción por daños - Producto no ok + embalaje original ok = reducción mínima del 50% por daños - Producto no ok + embalaje original no ok = reducción mínima del 50% por daños En caso de devolución, vuelva a colocar el producto en su embalaje original antes de embalarlo correctamente para su transporte. Se ruega evitar pegar etiquetas o escribir directamente sobre el embalaje comercial del productor. Si esto es necesario, inclúyalo en el paquete de envío. Usted asume la responsabilidad de devolver la mercancía al punto de recogida y paga los costes de transporte relacionados (cuente aproximadamente una vez y media el precio que pagó a Bolia por la entrega) y, naturalmente, es su responsabilidad que la mercancía nos devuelva en su condición original. Normalmente, el importe se le reembolsará de la misma forma que cuando pagó originalmente el producto. Lo haremos lo más rápido posible, pero en algunos casos puede tardar de 7 a 14 días. Los gastos de envío sólo se reembolsan si se devuelve el pedido completo. Los productos adquiridos directamente en una tienda Bolia podrán ser devueltos en cualquier tienda Bolia del país donde fueron adquiridos. Es importante que presente la confirmación del pedido, la factura o el recibo de los productos en cuestión para que podamos encontrar rápidamente su número de pedido y cambiar los productos o reembolsarlos. Si recibió los productos como regalo, aún le pedimos que proporcione el número de pedido o el recibo (si tiene uno). Si los productos llevan una etiqueta que permita la devolución del producto e indique el número de pedido, esto será suficiente para cambiar u obtener el reembolso del producto. Al devolver accesorios para el hogar comprados en línea, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución. Devolución de mercancías exprés Al devolver Accesorios para el hogar comprados en línea, donde se incluye una etiqueta de devolución, se debe utilizar la etiqueta de devolución adjunta. Cuando el artículo se registra como devuelto, se reembolsa el importe total, con deducciones por los costes de envío de devolución . El envío solo se reembolsa si se devuelve el pedido completo. Comprar en el outlet de Bolia Las mismas normas de devolución se aplican a los muebles que hayas comprado en nuestro outlet, sin embargo la garantía no se aplica a los defectos, desperfectos o desgaste con los que se vende el mueble. Tampoco puedes cambiar a otro mueble.
Somos una empresa de diseño que apuesta por la creatividad en todo lo que hace. Diseñamos a medida cada uno de los productos con el objetivo de adaptarlos a tus necesidades y a tu estilo. Además, contamos con miles de combinaciones posibles. No tenemos grandes almacenes ni stock antiguo cogiendo polvo, solo ofrecemos productos totalmente personalizados, diseñados para satisfacer tus preferencias personales.
Una vez realizado el pedido
Revisa la confirmación de tu pedido para asegurarte de haber pedido los productos deseados. Comprueba también que el número de teléfono, la dirección y el correo electrónico proporcionados sean los correctos para que podamos ponernos en contacto contigo si es necesario. El nombre, la dirección y los datos de contacto serán remitidos a la empresa de transporte para poder llevar a cabo los procesos de recogida y entrega.
Pago
Los productos se pagan por adelantado en el momento de realizar el pedido. Puedes cancelar o modificar tu pedido total o parcialmente sin ninguna condición ni coste alguno. Esto se aplica a las compras Click & Collect realizadas online. Sin embargo, cualquier modificación realizada en tu pedido puede dar lugar a una nueva fecha de recogida y entrega.
Garantía de precio de Bolia
Si has pedido un producto Bolia y encuentras el mismo producto a un precio menor en nuestra campaña de ofertas, te reembolsaremos la diferencia en una tarjeta regalo de Bolia.
- La garantía de precio tiene una validez de 1 mes a partir de la fecha del pedido. Si deseas beneficiarte de nuestra garantía de precio, envía un correo electrónico al atención al cliente de Bolia (atencionalcliente@bolia.com) dentro de dicho plazo y podrás comprar el artículo a un precio reducido.
- La diferencia entre el precio de venta y el precio de campaña se reembolsará en una tarjeta regalo de Bolia. Te enviaremos la tarjeta regalo por correo una vez expirados los derechos de cancelación. La tarjeta regalo tiene una validez de 1 año.
- Envía la factura, recibo o número de pedido del producto en cuestión como justificante de compra.
- La empresa no se hace responsable de los errores de impresión, las modificaciones de precio y producción, y los artículos descatalogados.
- La garantía de precio no es válida en otros países.
Antes de la entrega, asegúrate de que la mercancía pueda pasar por puertas, escaleras, etc. En caso de no entrar, puedes firmar la entrega o pedir a los transportistas que devuelvan el artículo, lo cual se considerará como una entrega fallida. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, el conductor no debe quitarse los zapatos durante la entrega. Así pues, te aconsejamos cubrir el suelo con algo.
Para pedidos superiores a 30 kg, la entrega será realizada siempre por dos hombres. Los transportistas llevarán tu nuevo mueble a la primera estancia disponible de la casa. En caso de entrega fallida, el conductor devolverá la mercancía.
4 o 5 días antes de la entrega de tu nuevo mueble, nos pondremos en contacto contigo para programar la hora de entrega. El día de la entrega, el conductor te llamará aproximadamente entre 30 y 60 minutos antes de llegar a la dirección de entrega indicada. Ten en cuenta que no realizamos envíos a islas sin conexión con el continente.
Recepción de los productos
Cuando recibas tu nuevo mueble, es importante que compruebes si se han entregado los productos correctos y si hay algún daño visible en el embalaje o en el producto. Si todo parece correcto, firma el documento de recepción de la mercancía. Si el embalaje está dañado o muestra cualquier señal visible de otros defectos, firma únicamente el albarán de entrega (sujeto a cualquier daño en el contenido) o rechaza la recepción de la mercancía y pide al conductor que la devuelva.
Consulta el apartado «Proporcionamos una garantía de 10 años» para obtener más información sobre cómo proceder en caso de observar durante el desembalaje que un artículo está dañado o defectuoso.
Algunos sofás Bolia tienen un tejido de protección para el transporte montado en la parte inferior del sofá. Este material solo sirve para proteger el sofá del polvo durante el transporte. El tejido es fino y se rompe con facilidad, lo cual no tiene importancia y no cumple ninguna función práctica. El sofá no sufrirá daños por ello, por lo que no se considerará motivo de reclamación.
Tienes 100 días para devolver un artículo
Si tu mueble Bolia no cumple con tus expectativas, puedes cambiarlo o devolverlo hasta 100 días después del día en que lo recibiste. Antes de la fecha límite, debes informarnos de tu intención de cambiar o devolver el producto llamándonos por teléfono al +34 932710595 o enviando un correo electrónico a atencional@bolia.com. A continuación, te enviaremos un formulario de devolución para que lo lleves junto con el artículo que vayas a devolver a nuestro punto de recogida. La dirección y el horario de atención aparecen en el recibo de devolución. Lamentablemente, no es posible devolver un artículo sin el correspondiente formulario de devolución. El comprador debe garantizar que la mercancía llegue a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que la recibió y debe pagar los gastos de envío del artículo devuelto.
Solo se podrán cambiar o devolver los artículos que se encuentren en su embalaje original. Teniendo esto en cuenta, una buena idea es doblar el embalaje con cuidado y guardarlo en un lugar seguro hasta que hayas decidido si finalmente te quedas el producto o no.
Por norma general, se reembolsará el precio del producto devuelto a través del mismo método en que se pagó el artículo inicialmente. Realizamos el reembolso lo antes posible, pero en algunos casos puede tardar hasta 14 días. Los gastos de envío se devuelven únicamente si se realiza la devolución del pedido en su totalidad.
Devolución de los productos
Proporcionamos una garantía de 10 años
Cuando hacemos algo, no lo hacemos a medias: nuestra garantía incluye toda la colección y la cobertura se inicia a partir de la fecha en que recibes tu diseño. La garantía cubre cualquier defecto funcional, material o de fabricación en los productos que compres a Bolia para uso privado.
Si necesitas presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nuestro atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente@bolia.com. Con el objetivo de reducir el tiempo de procesamiento de la reclamación, te recomendamos que incluyas el número de pedido, fotografías de cualquier defecto funcional, material o de fabricación y una breve descripción del problema. Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros, antes podremos ayudarte. Para cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro atención al cliente llamando al +34 932710595.
Mobiliario de diseño para uso privado
Todos los productos Bolia están diseñados y fabricados para uso privado y cumplen con toda la legislación vigente para consumidores privados. Por lo tanto, la garantía normal del producto no es aplicable para uso comercial.
La empresa no se hace responsable de los errores de impresión, las modificaciones de precio y producción, los artículos descatalogados y cualquier otro contratiempo producido por causa de fuerza mayor.