Retour

Si les produits ont été livrés chez vous, ou si vous êtes venu les chercher à l'un des points de collecte Bolia, vous devrez contacter notre service clients. Nous vous enverrons alors un formulaire de retour qui doit accompagner l'article lorsque vous le retournez à notre point de collecte. L'adresse et les horaires d'ouverture sont mentionnés sur le formulaire de retour.

Il n'est malheureusement pas possible de retourner un article sans le formulaire de retour et sans l'emballage d'origine.

Si vous souhaitez retourner des articles commandés spécifiquement, des frais d’annulation s'élevant à 25 % du prix vous seront facturés car ces articles ont été fabriqués spécialement pour vous. Vous pouvez naturellement tester le produit avant de le retourner, mais il doit être rendu dans son emballage d'origine, faute de quoi il perdrait de sa valeur vénale. Si vous avez égaré l'emballage d'origine, vous perdrez malheureusement le droit de retourner le produit. Il est donc conseillé de conserver l'emballage jusqu'à ce que vous vous soyez décidé.

Lorsque vous rendrez le produit, vous devez d'abord l'emballer dans son emballage d'origine puis l'emballer correctement dans un emballage de transport. Evitez autant que possible de poser des étiquettes sur l'emballage d'origine ou d'écrire directement sur l'emballage du fabricant. Au besoin, utilisez l'emballage de transport pour cela. Les éventuels frais de transport pour nous réexpédier le produit sont à votre charge, et vous êtes responsable du produit, qui doit nous parvenir dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Vous devrez contacter le service clients de Bolia par courriel ou par téléphone si vous souhaitez retourner un article qui a été livré chez vous ou que vous êtes venu chercher à l'un de nos points de collecte. Vous pouvez également contacter l'un de nos magasins. Vous devrez envoyer un formulaire de retour avant de retourner l'article. Le formulaire de retour doit accompagner l'article lorsque vous venez le rapporter à notre point de collecte. Vous trouverez l'adresse du point de collecte où vous choisissez de retourner l'article sur notre site dans la rubrique Point de collecte le plus proche.

Vous ne pouvez pas renvoyer l'article sans le formulaire de retour car ce dernier vous garantit la possibilité de retourner cet article à Bolia avant la fin du délai de retour. Vous pouvez naturellement tester l'article avant de le retourner, mais s'il perd de sa valeur vénale – soit parce qu'il a été utilisé, soit parce que l'emballage d'origine manque – vous serez facturé de la perte de valeur vénale.

Lorsque vous rendez l'article, vous devez l'emballer aussi correctement que possible dans l'emballage d'origine. Vous ne devez pas poser d'étiquettes ni écrire directement sur cet emballage. Les éventuels frais de transport pour nous réexpédier le produit sont à votre charge ; ces frais devraient s'élever à une fois et demie le prix que vous avez payé à Bolia pour la livraison. Vous êtes responsable de l'état du produit, qui doit nous parvenir intact.