Chez Bolia, vous achetez des meubles design faits main uniquement pour vous. Nous n'avons donc pas de cartons poussiéreux en stock, étant donné que nous fabriquons vos meubles seulement après que vous ayez passé commande. Nous les livrons directement chez vous et ils sont entièrement assurés pendant tout le trajet. Lors de commandes de canapés, de canapés-lits, de fauteuils, de méridiennes, de repose-pieds et de poufs, nous livrons votre article, le déposons dans la pièce de votre choix et l'assemblons. Lors de commandes d'autres meubles, nous les livrons et les déposons dans la pièce de votre choix. Il vous suffit de choisir la date de livraison que vous souhaitez. Nous vous appellerons une demi-heure avant d'arriver chez vous.
Conseils concernant la livraison de vos meubles
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Faites en sorte que l'accès des meubles puisse se faire sans difficulté
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Avant la livraison, nous vous demandons de vous assurer que l'accès est dégagé, et que vos articles puissent passer par les ouvertures des portes, les cages d'escalier et autres. Vous trouverez les dimensions de tous nos articles ici sur notre site Internet. Si nécessaire, veillez à protéger le sol et à ce que l'accès à la pièce où vous souhaitez placer le meuble soit dégagé.
Notez par ailleurs que, pour des raisons de sécurité, le chauffeur n'est pas autorisé à enlever ses chaussures pendant la livraison. Il est donc conseillé de protéger les sols fragiles.
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Prix et date de livraison
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Nous vous communiquerons toujours la date, le délai et le prix avant que vous confirmiez définitivement votre commande. Dans le cadre de la commande, et avant le paiement, nous vous préciserons clairement la livraison que nous pouvons effectuer pour vous. Toujours dans le cadre de la commande et avant le paiement, nous vous préciserons clairement le montant des frais de transport qui viendront s'ajouter à votre commande. Les frais de transport dépendent du poids de votre commande et de l'endroit où vous habitez.
Vous recevrez un sms de notre part la veille de la livraison de vos articles. Le jour de la livraison, le chauffeur vous appellera environ une demi-heure avant d’arriver chez vous. Si, contrairement à toute attente, votre commande est retardée, notre service client vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison à votre convenance.
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Date de livraison
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Vous pouvez choisir la plage horaire qui vous convient le mieux le jour de la livraison. Il n'est malheureusement pas possible de donner un horaire de livraison exact dans le laps de temps indiqué, étant donné que les commandes sont acheminées par différents véhicules, mais le chauffeur vous appellera environ une demi-heure avant d'arriver chez vous.
Il n'est malheureusement pas possible d'appeler directement le chauffeur, mais si vous nous communiquez votre numéro de téléphone portable, nous pourrons vous envoyer un sms et vous appeler avant la livraison.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous n'êtes pas là pour prendre livraison de vos articles, vous devrez malheureusement payer une nouvelle livraison ou venir retirer vous-même vos articles au point de retrait de votre boutique.
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Voulez-vous que reprenions votre ancien canapé ?
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Si vous choisissez de nous retourner votre canapé d'occasion, vous devez faire en sorte que le canapé soit prêt à être enlevé à l'arrivée des transporteurs. Autrement dit, il doit être démonté, si nécessaire, et vous devez vous assurer que l'accès puisse s'effectuer sans encombre et que le canapé passe par la cage d'escalier, l'encadrement des portes etc.
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Service dans le cadre d'un accord
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Nos transporteurs partenaires font de leur mieux pour garantir une livraison rapide et sûre de vos meubles. Il n'est donc pas possible de payer à la livraison et les transporteurs n'ont pas la possibilité de monter les meubles ou d'éliminer d'éventuels déchets, ni de recevoir un paiement en espèces.
En ce moment, nous ne proposons malheureusement pas de livraison sur les îles non reliées par un pont, mais nous y travaillons.
Conseils utiles pour le retrait
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Avant de venir retirer votre article
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N’oubliez pas de noter les dimensions de vos nouveaux meubles avant le retrait afin de vous assurer qu’ils puissent passer par votre entrée, votre appartement ou dans la première pièce de votre logement, et pour vous assurer que les meubles rentrent dans le véhicule avec lequel vous viendrez les chercher afin de ne pas venir pour rien. Vous trouverez les dimensions de tous nos articles ici sur notre site Internet.
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Pour le retrait
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N’oubliez pas d’apporter la confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Si vous ne venez pas retirer vous-même vos articles, la personne qui s'en chargera devra être munie d'une procuration, d'une pièce d'identité et de la confirmation de commande.
Veillez à arriver au plus tard 15 minutes avant l’heure de fermeture. Nous attirons votre attention sur le fait que nos transporteurs partenaires n'ont pas l'autorisation de vous aider à charger vos meubles. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas venir seul lorsque vous venez chercher des meubles de grande taille.
Si, contrairement à toute attente, votre commande est retardée, vous serez contacté au plus vite par notre service client pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou de retrait.
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À la réception de la livraison
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Veuillez vérifier que vous avez reçu les bons articles et que l’emballage ou l'article n'est visiblement pas endommagé. Si tout est conforme, le personnel vous demandera de signer un bon de réception.
Si l'emballage est endommagé ou s'il y a des signes visibles de défauts, vous devez uniquement accuser réception de la marchandise en émettant des réserves relatives à d'éventuels dommages ou refuser de prendre réception de l'article et le laisser au point de retrait.
Si un produit apparaît endommagé ou défectueux après le déballage, veuillez contacter le service client de Bolia afin que nous puissions vous aider à trouver une solution. Afin que nous puissions trouver rapidement la raison et une solution au problème, vous devez contacter le service client au plus tard cinq jours après le retrait. Qu'il s'agisse de dommages visibles ou non, vous devez contacter le service client.
Il est important que vous contrôliez que le nom sur l'étiquette est bien le vôtre et que l'emballage n'est visiblement pas endommagé. Si tout est conforme, le transporteur vous demandera de signer le bordereau de livraison.
Si l'emballage ou le meuble est endommagé ou s'il comporte des signes visibles de défauts, vous devez uniquement accuser réception des marchandises en émettant des réserves relatives à d'éventuels dommages sur le bordereau de livraison.
Si un article apparaît endommagé ou défectueux après le déballage, veuillez contacter le service client de Bolia le plus rapidement possible, et dans un délai raisonnable, afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Nous vous recommandons de le faire au plus vite, notamment s'il s'agit de dommages liés au transport.
Certains canapés Bolia sont recouverts d'un tissu de transport sous le canapé. Ce tissu a pour seul but de protéger le canapé de la poussière lors du transport. Ce tissu fin peut se déchirer facilement. Ce qui n'a aucune importance puisqu'il n'a aucune fonction pratique. Cela n'abîmera pas le canapé et il ne peut donc pas être considéré comme une réclamation.
Si vous souhaitez retourner vos articles, ils doivent être dans le même état qu'à la livraison et dans leur emballage d'origine. Si vous vous débarrassez de l'emballage après avoir déballé votre article, votre droit de retour devient caduque. Il est donc conseillé de plier l'emballage et de le garder jusqu'à ce que vous ayez pris votre décision définitive.
Lorsque vous commandez des articles en livraison express tels que des lampes, des ustensiles de cuisine, des vases ou autres accessoires pour la maison, ils sont livrés par GLS dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. À l'adresse de votre choix naturellement, qu'il s'agisse de votre domicile ou de votre lieu de travail.
Si vous vous laissez séduire par de grands meubles, en découvrant notre collection, ils seront livrés par un transporteur ou dans un point de retrait Bolia près de chez vous. Cela ne veut pas dire que vous devrez attendre plus longtemps avant de recevoir vos articles en livraison express. Ils seront quand même livrés le plus rapidement possible et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous émettons des réserves quant aux articles épuisés. Si vous avez commandé des meubles et des articles en livraison express en même temps, vous ne paierez que la livraison des meubles. La livraison express vous sera offerte.
Souvenez-vous que vous avez toujours la possibilité de retourner vos articles en livraison express par GLS ou de les rapporter dans la boutique Bolia la plus proche de chez vous. Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour décider si vous voulez garder vos nouveaux accessoires pour la maison.
Vous pouvez également venir retirer vous-même vos nouveaux articles design au point de retrait local de Bolia. Vous pouvez décider, lors de la commande, à quel point de retrait vous souhaitez venir retirer votre article. Nous proposons également différents horaires de retrait qui vous permettent de choisir le jour et l'heure qui vous conviennent le mieux.