BENVENUTO IN BOLIA Siamo un’azienda di design che mette la creatività al centro di tutto ciò che facciamo. Realizziamo a mano ciascun singolo design proprio per te e secondo il tuo stile, e ti offriamo migliaia di opzioni di personalizzazione. Non abbiamo uno stock di articoli in magazzino. Abbiamo solo prodotti completamente personalizzati sulla base delle tue preferenze e per adattarsi alla tua personalità. Spediremo i tuoi nuovi mobili direttamente a casa tua se vivi in uno dei paesi dell’UE (esclusi Regno Unito e Irlanda). Se vivi fuori dall’UE puoi acquistare i nostri design da uno dei nostri rivenditori in tutto il mondo. Inoltre puoi acquistarli sul nostro sito web, ma potremo spedire solo fino ad Amburgo, da dove dovrai provvedere tu stesso al trasporto fino al tuo paese di residenza. Vedi anche la sezione “Spedizione dei design Bolia fuori dall’UE” a pag. 2. EMETTERE UN ORDINE Dopo aver emesso il tuo ordine online, controlla la tua conferma d’ordine per assicurarti di aver ordinato i prodotti giusti. Ti preghiamo anche di controllare di aver fornito il numero di telefono, l’indirizzo e l’indirizzo e-mail corretti, così che possiamo contattarti per stabilire una data di consegna conveniente. PAGAMENTO L’importo totale va pagato al momento dell’invio dell’ordine. Il tuo nuovo mobile sarà immediatamente inviato in produzione, secondo quanto hai richiesto. Accettiamo VISA, MasterCard, Eurocard e forniamo il servizio di pagamento online più sicuro e criptato sul mercato. GARANZIA DEL PREZZO Se hai ordinato un prodotto Bolia e hai scoperto che abbiamo un prodotto identico ad un prezzo promozionale, ti rimborseremo la differenza su una gift card Bolia. La garanzia del prezzo si applica per un mese dalla data dell’ordine. Al fine di sfruttare la garanzia del prezzo, ti preghiamo di contattare il Servizio clienti Bolia entro il periodo di validità della campagna promozionale. La differenza tra il prezzo di vendita e il prezzo della campagna promozionale ti sarà rimborsato su una gift card Bolia. La gift card ti sarà inviata per e-mail 2 settimane dopo la consegna del tuo ordine. La gift card ha 1 anno di validità. CONSEGNA DEL TUO NUOVO MOBILE Prima della consegna, assicurati che i prodotti ordinati possano passare agevolmente da porte, scale eccetera. Puoi trovare le dimensioni di tutti i nostri prodotti qui sul sito. Per tutti gli ordini con peso oltre 30 kg, il nostro team di consegna è sempre formato da due persone, che porteranno il tuo nuovo mobile nella prima stanza accessibile della tua casa, ti chiederanno di controllare il prodotto e confermare che la consegna è a posto. Sarai contattato 3-4 giorni prima della consegna dei tuoi nuovi mobili, per concordare un orario di consegna conveniente per te. Il giorno della consegna, l’autista ti contatterà circa 30-60 minuti prima dell’arrivo a casa tua. Nota che se il nostro vettore non sarà in grado di effettuare la consegna all’arrivo, ti verrà addebitato il costo di una nuova consegna. Il nostro vettore garantisce una consegna rapida e di qualità del tuo mobile, ma sfortunatamente non ha il tempo di montare il tuo mobile o di rimuovere l’imballaggio. Non offriamo la spedizione alle isole che non siano collegate alla terraferma da un ponte o da un tunnel. Se hai inserito un codice postale di un’isola non collegata da un ponte, ti contatteremo e potrai modificare la consegna al porto/luogo su terraferma più vicino. Se il tuo ordine subisse dei ritardi inattesi, il Servizio clienti Bolia ti contatterà al più presto per concordare una nuova data di consegna che sia conveniente per te. SPEDIZIONE RAPIDA CON GLS Quando ordini un articolo su Bolia.com scegliendo la spedizione rapida, riceverai il design che hai sempre sognato entro pochi giorni. Il numero di giorni è diverso da paese a paese, quindi consulta la lista sotto per sapere quando inizierai a goderti il tuo nuovo design. 2-4 giorni: Portogallo, Repubblica Ceca, Polonia 3-5 giorni: Italia, Lussemburgo, Finlandia, Lettonia, Ungheria, Romania, Croazia, Slovenia, Slovacchia 4-6 giorni: Grecia, Spagna, Cipro, Lituania, Bulgaria 5-7 giorni: Estonia Se combini diversi articoli nel tuo acquisto e ad esempio ordini un vaso, un cuscino e un divano, suddivideremo l’ordine. Tutti i mobili più grandi sono personalizzati secondo le tue esigenze, e questo prende tempo. Quindi i tuoi articoli con consegna rapida ti arriveranno entro l’intervallo indicato sopra, mentre il divano seguirà un percorso diverso - e avrà un periodo di consegna diverso. RICEVERE LE MERCI Quando ricevi i tuoi nuovi mobili, è importante controllare che ti siano stati inviati gli articoli giusti e che non vi siano danni visibili all’imballaggio o ai prodotti. Se l’imballaggio è danneggiato o presenta altri segni visibili di difetti, dovresti firmare per ricevuta la bolla di consegna ma con riserva per qualsiasi danno al contenuto, oppure rifiutarti di accettare gli articoli e notificare all’autista di riportarli indietro. Se un prodotto risulta danneggiato o difettoso dopo che hai aperto l’imballaggio, contatta il Servizio clienti Bolia per trovare insieme una soluzione. Per aiutarci a trovare facilmente la causa e una soluzione al problema, ti preghiamo di contattarci non oltre 5 giorni dopo il ricevimento. A prescindere se l’eventuale danno è visibile o nascosto, dovresti contattare il nostro Servizio clienti all’indirizzo customerservice@bolia.com o per telefono al numero (+45) 88 96 02 26. 100 GIORNI DI DIRITTO DI RESO Se l’infatuazione per i tuoi nuovi mobili si spegne, puoi restituirli tutti entro 100 giorni. Se hai usato gli articoli, dedurremo un importo corrispondente alla riduzione del prezzo di vendita. Ciò si applica anche se hai gettato l’imballaggio originale, poiché questo diminuisce notevolmente il prezzo di vendita. Per questo motivo è buona norma tenere da parte l’imballaggio e conservarlo fino a che non avrai preso una decisione definitiva. Contattaci al Servizio clienti all’indirizzo customerservice@bolia.com oppure per telefono al numero (+45) 88 96 02 26 e ti invieremo un modulo di reso che dovrà accompagnare gli articoli quando li restituisci al nostro punto di ritiro. È tua responsabilità fare in modo che gli articoli resi arrivino a noi nelle stesse condizioni integre in cui li hai ricevuti. Le spese di reso sono a tuo carico. Nota che il diritto di reso di 100 giorno non si applica agli ordini speciali o alle parti di ricambio. 10 ANNI DI GARANZIA In Bolia sappiamo che materiali pregiati abbinati ad una lavorazione artigianale di qualità creano mobili che durano nel tempo. Per questo ti offriamo una garanzia di 10 anni che inizierà dal giorno in cui ricevi il o i tuoi articoli. La garanzia copre qualsiasi difetto funzionale, del materiale o produttivo per gli articoli che hai acquistato da Bolia per uso privato. Leggi di più nei nostri termini e condizioni di garanzia. Se riteniamo che l’articolo dell’outlet sia difettoso, offriamo una gift card a copertura del danno. Inoltre, è anche possibile offrire una riparazione/parti di ricambio se il relativo costo può essere finanziariamente giustificato. Se non desideri questa soluzione, puoi restituire l’articolo al nostro punto di ritiro oppure farlo ritirare da un nostro corriere, gratuitamente. Nota che se hai trasportato l’articolo in outlet in un altro paese, la restituzione sarà a tuo carico. Poiché gli articoli nell’outlet sono unici, sfortunatamente non abbiamo la possibilità di offrirti un articolo sostitutivo, a meno che tu non voglia pagare la differenza di prezzo per un articolo nuovo. CONSEGNA DEI DESIGN BOLIA FUORI DALL’UE Se vivi fuori dalla UE puoi comunque acquistare dal nostro sito web, ma purtroppo non possiamo spedire i nostri articoli fino al tuo domicilio. I tuoi ordini saranno consegnati al punto di ritiro di Amburgo, Germania. Da lì dovrai organizzare tu stesso il trasporto fino al tuo domicilio usando un vettore locale, e dovrai farti carico di tutte le possibili responsabilità. Il tuo trasportatore dovrà avere con sé la conferma d’ordine relativa al tuo ordine e un permesso firmato da te, al fine di poter ritirare i prodotti. I prodotti possono essere ritirati durante il tempo stabilito per il ritiro, come indicato sulla conferma d’ordine. Sarai guidato durante tutta la procedura al momento del pagamento, ma se hai bisogno di altri consigli non esitare a contattarci su customerservice@bolia.com. Saremo felici di aiutarti.