Hos Bolia får du håndlagde designmøbler, skreddersydd til deg. Derfor har vi ingen støvete kasser på lager. Vi produserer først de nye møblene dine når du har lagt inn bestillingen. Deretter leverer vi dem helt hjem til deg, og de er fullt forsikret hele veien. Ved bestilling av sofaer, sovesofaer, lenestoler, daybeds, fotskamler og puffer leverer vi designen din, bærer den inn til det rommet du ønsker og monterer den. Ved bestilling av andre møbler, leverer vi dem med innbæring til ønsket rom. Du må bare velge i hvilket tidsrom du ønsker leveringen – vi ringer deg en halv time før vi ankommer.
Tips til møbelleveringen din
-
Sørg for at vi kan komme til
-
Før leveringen må du sikre at adgangsveien er ryddet og tilgjengelig og at designene kan passere døråpninger, trappeoppganger og lignende. Du finner målene på alle produktene våre her på hjemmesiden. Sørg for å dekke til gulvet ved behov, og sørg for at det er god tilgang til rommet der møblene skal plasseres.
Vær oppmerksom på at sjåføren av sikkerhetshensyn ikke kan ta av seg skoene under levering. Det er derfor en god idé å sikre ømfintlige gulv med et smussunderlag.
-
Pris og leveringsdato
-
Du får alltid opplyst både dato og pris før du endelig godkjenner en bestilling. I forbindelse med bestillingen, og før levering, vil det tydelig fremgå hvilken levering vi kan tilby nettopp til deg. I forbindelse med bestilling og før betaling vil det også tydelig fremgå hvor mye frakt som kommer i tillegg til bestillingen din. Fraktprisen avhenger av hvor mye bestillingen din veier og hvor du bor.
Du vil motta en sms fra oss dagen før produktene dine er klare til levering. På leveringsdagen vil sjåføren ringe til deg ca. en halv time før han kommer til adressen din. Hvis bestillingen din mot forventning blir forsinket, vil vår kundeserviceavdeling ta kontakt med deg så raskt som mulig for å avtale en ny levering og henting.
-
Leveringstidspunkt
-
Du kan velge det tidsintervallet som passer deg best på leveringsdagen. Det er dessverre ikke mulig å få et helt nøyaktig leveringstidspunkt innenfor det oppgitte tidsrommet på dagen, fordi alle bestillinger leveres av forskjellige fraktbiler, men sjåføren ringer deg rundt en halv time før han kommer til adressen din.
Det er dessverre ikke mulig å ringe direkte til den aktuelle sjåføren, men hvis du oppgir et mobilnummer, kan vi sende deg en SMS og ringe til deg før levering.
Vi gjør oppmerksom på at hvis sjåføren kjører forgjeves med leveringen, vil du dessverre måtte betale for ny levering eller alternativt hente bestillingen din på butikkens lokale hentepunkt.
-
Service etter avtale
-
Våre leveringspartnere gjør sitt beste for å sikre rask og sikker levering av møblene dine. Det er derfor ikke mulig å betale ved levering, og transportører har heller ikke mulighet til å montere møbler eller fjerne eventuelt avfall, heller ikke mot kontant betaling.
For øyeblikket tilbyr vi dessverre ikke levering til ikke-brofaste øyer, men vi arbeider med det.
Gode tips ved henting
-
Før henting
-
Husk at det er en god idé å skrive ned målene på de nye møblene dine før henting for å sikre at de kan komme inn i oppgangen, leiligheten eller det første rommet i boligen, og at møblene får plass i den bilen du henter dem med, slik at du ikke kjører forgjeves. Du finner målene på alle produktene våre her på hjemmesiden.
-
Ved henting
-
Du må huske å ta med ordrebekreftelse og gyldig legitimasjon. Hvis du ikke selv henter varene dine, må personen som henter dem, ha en fullmakt, egen legitimasjon og ordrebekreftelsen.
Sørg for å ankomme senest 15 minutter før stengetid. Vi gjør oppmerksom på at det ikke alltid er mulig for våre transportpartnere å hjelpe med bæring av møbler. Derfor anbefaler vi at du ikke kommer alene når du skal hente større møbler.
Hvis din bestilling mot forventning blir forsinket, vil vår kundeserviceavdeling ta kontakt med deg så raskt som mulig for å avtale et nytt tidspunkt for levering eller henting.
-
Når du mottar
-
Det er viktig at du kontrollerer at du har mottatt de riktige produktene og om det er synlige skader på emballasje eller produkt. Hvis alt er som det skal, vil ansatte be deg om å kvittere for mottak.
Hvis emballasjen er skadet eller synlig defekt, skal du kun kvittere for mottak med forbehold om eventuelle skader på innholdet eller unnlate å ta imot varene og la dem bli igjen på vårt pick-up-point.
Hvis et produkt viser seg å være skadet eller defekt etter utpakking, må du kontakte Bolia kundeservice som så vil hjelpe deg med en løsning. For at vi raskt kan finne årsaken og en løsning på problemet, må du kontakte kundeservice seneste fem dager etter avhenting. Ta kontakt med kundeservice uansett om det er snakk om synlige eller usynlige skade.
Det er viktig at du kontrollerer at det står riktig navn på etiketten og om det er synlige skader på emballasjen. Hvis alt er som det skal, vil du bli bedt om å kvittere for mottaket.
Hvis emballasjen eller møbelet mot formodning er skadet eller viser andre synlige tegn på å være defekt, må du kvittere på fraktbrevet for mottak med forbehold om eventuelle skader på innholdet.
Hvis en vare viser seg å være skadet eller defekt etter utpakking, må du ta kontakt med Bolias kundeservice så raskt som mulig og innen rimelig tid, så vil hjelpe deg med en løsning.
Vi anbefaler at du gjør det så snart som mulig, spesielt hvis det er snakk om transportskader.
På noen Bolia-sofaer er det montert et transportstoff i bunnen av sofaen. Dette stoffet har kun til hensikt å beskytte sofaen mot støv under transport. Stoffet kan lett gå i stykker, men dette er helt uten betydning ettersom det ikke har noen annen praktisk funksjon. Det vil ikke skade sofaen og betraktes derfor ikke som en reklamasjonssak.
Hvis du vil returnere designene dine, må de leveres i samme stand og i original emballasje. Hvis du kaster emballasjen etter utpakking, mister du retten til å returnere varen. Derfor er det en god idé å brette sammen emballasjen og ta vare på den til du har bestemt deg helt.
Når du bestiller ekspressvarer som lamper, kjøkkenservise, vaser eller annet boligtilbehør, leveres dette med GLS i løpet av 2–4 virkedager. Og naturligvis til den adressen du velger selv – uansett om det er hjemme hos deg eller på arbeidet.
Forelsker du deg i større møbler mens du utforsker kolleksjonen, vil disse bli levert med enten transportør eller til et Bolia hentepunkt i nærheten av deg. Det betyr ikke at du må vente lenger på ekspressvarene dine. De vil fortsatt bli levert så raskt som mulig og senest etter 4 hverdager. Med forbehold om utsolgte varer. Hvis det står både møbler og ekspressvarer på ordren din, betaler du bare for frakten av møblene og får frakten av ekspressleveringen gratis.
Husk også at du alltid har mulighet til å returnere ekspressvarer ved hjelp av GLS eller i din nærmeste Bolia-butikk. Fra leveringstidspunktet har du 30 dager til å bestemme deg om du kan unnvære de nye designproduktene dine.
Du er også velkommen til selv å hente dine nye designprodukter på Bolias lokale hentepunkt. Når du bestiller, bestemmer du selv på hvilket hentepunkt du ønsker å hente varen. Vi tilbyr også alternative hentetidspunkter, så du kan velge den dagen og det tidspunktet som passer best for deg.