Welkom bij Bolia We zijn een designbedrijf met focus op creativiteit in alles wat we doen. We maken elk design op maat, zodat het bij jou en je stijl past en we bieden je duizenden combinatiemogelijkheden. We hebben geen groot magazijn met stoffige meubels erin. We hebben alleen producten die perfect op maat gemaakt zijn, zodat ze aan jouw wensen voldoen. Als je bestelt Neem je orderbevestiging door, zodat je zeker weet dat de juiste producten zijn besteld. Controleer ook of we het juiste telefoonnummer, adres en e-mailadres genoteerd hebben, zodat we contact met je op kunnen nemen als dat nodig is. Naam, adres en contactgegevens worden doorgegeven aan ons transportbedrijf in verband met het bezorgen en afhalen. Betalen Artikelen die je online bestelt, betaal je van tevoren. Je kunt je bestelling zonder opgave van redenen en kosteloos annuleren of geheel of gedeeltelijk wijzigen. Dit geldt ook voor online aankopen met Click & Collect. Door het wijzigen van je bestelling kan het zijn dat je een nieuwe leverdatum/pick-updatum krijgt. Bolia prijsgarantie Heb je een Bolia product besteld en vind je hetzelfde product bij ons tegen een actieprijs, dan betalen we je het prijsverschil terug met een Bolia cadeaubon. -De prijsgarantie omvat niet de producten in de Bolia outlet of afgeprijsde showroommodellen in de winkel. -De prijsgarantie geldt 1 maand vanaf de besteldatum. Om gebruik te kunnen maken van de prijsgarantie moet je per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Bolia via klantenservice.be@bolia.com in de periode dat het afgeprijsde artikel te koop is. -Het prijsverschil tussen de verkoopprijs en de actieprijs betalen we terug met een cadeaubon voor Bolia. De cadeaubon wordt verzonden nadat het recht om je koop ongedaan te maken, is afgelopen. De cadeaubon is 1 jaar geldig. -Als documentatie verzoeken we je om een factuur/bon of een ordernummer van het betreffende product mee te sturen. -De prijsgarantie is onder voorbehoud van drukfouten, prijs- en productiewijzigingen en uitverkochte artikelen. Bezorgen van je nieuwe meubels Meet, voordat we je meubels bezorgen, de deuropeningen, trapgaten enz. op, zodat je weet dat je meubels erdoor passen. Kunnen we je meubels er niet doorheen krijgen, dan kun je ervoor kiezen om toch voor ontvangst te tekenen. Of je kunt de vervoerder vragen om het artikel weer mee terug te nemen. Dit wordt beschouwd als vergeefs bezorgen. Onthou ook dat de chauffeur om veiligheidsredenen tijdens het leveren zijn schoenen niet uit mag doen. Bedek daarom de vloer met een vuilafstotend stuk plastic of een deken. Bij het bezorgen van meubels die zwaarder zijn dan 30 kg, komen er 2 man - bij lichtere meubels kan het zijn dat er maar 1 man komt. De meubels worden in de door jou gewenste ruimte geplaatst. Onthou dat als onze chauffeur vergeefs bij je langskomt, je artikelen weer meegenomen worden naar het dichtstbijzijnde pick-up point. Hier kun je de artikelen op afspraak afhalen, of een nieuwe leverantie bestellen. De bezorgingskosten voor de keer dat we je meubel vergeefs probeerden te bezorgen, krijg je niet terug. Heb je bezorging met een lift besteld, dan is dit op je orderbevestiging te zien. Het is helaas niet mogelijk om op de dag zelf een precieze levertijd af te spreken, omdat alle orders door verschillende vrachtwagens geleverd worden. Het is ook niet mogelijk om de betreffende chauffeur zelf te bellen. Het is daarom een goed idee om je 06-nummer op te geven, zodat we je een sms kunnen sturen of je kunnen bellen voordat we je meubels leveren. Heb je een 06-nummer opgegeven, dan zul je de dag voordat je meubels geleverd worden een SMS ontvangen en op de dag van levering zal de chauffeur je ongeveer een half uur van te voren opbellen. Bemerk dat wij niet op de Waddeneilanden leveren. White Glove bezorging Onze vervoerders leveren je meubels zo snel en veilig mogelijk. Banken en poefen worden echter geleverd met White Glove levering. Onze compentente transportpartner pakt de bank en poef uit en monteert de poten, zodat je deze meteen in gebruik kunt nemen. Bemerk dat alleen de poten worden gemonteerd – meubels die je volledig zelf in elkaar moet zetten (bijv. House) worden niet gemonteerd. Daarnaast worden meubels niet aan de muur bevestigd, en laatjes en scharnieren worden niet afgesteld. De emballage nemen we mee retour, zodat dit niet in de weg ligt in je woning. Twijfel je nog of je de meubels wilt behouden, dan raden we je aan om de emballage te behouden, omdat de meubels anders niet geretourneerd kunnen worden. Afhalen van je nieuwe meubels / Pick-up Als je je nieuwe meubels afhaalt, moet je je orderbevestiging en een geldig legitimatiebewijs meebrengen. Als u uw meubels niet zelf ophaalt, moet de persoon die dit ophaalt een volmacht, een identiteitskaart en de orderbevestiging meebrengen. Zorg dat je uiterlijk 15 minuten voor sluiting bij ons aankomt. Let erop dat onze transportpartners je niet kunnen helpen bij het inladen van de meubels. Daarom raden we je aan om niet alleen te komen als je grote meubelstukken afhaalt. Haal je je artikelen niet uiterlijk 14 dagen na de afgesproken afhaaldatum op de orderbevestiging op, dan worden er opslagkosten van 10% doorberekend, maar maximaal € 65,- per maand. Dit is om de kosten van het hanteren, opslaan en de administratie te dekken. Is het artikel binnen 2 maanden nog niet afgehaald, dan annuleren we je order. Je krijgt je geld terug, min de opslagkosten en de annuleringskosten van 25%. Productontvangst Als je je nieuwe meubels ontvangt, is het belangrijk dat je controleert dat het de juiste producten zijn en dat er geen zichtbare schades aan de verpakking of het product zitten. Is alles zoals het moet zijn, dan teken je voor ontvangst. Is de emballage beschadigd of zijn er andere zichtbare defecten, dan moet je voor ontvangst tekenen met een voorbehoud dat er schade aan de inhoud kan zijn. Of het artikel niet in ontvangst nemen en de chauffeur verzoeken het weer mee terug te nemen. Blijkt een product beschadigd of defect te zijn nadat je het hebt uitgepakt, dan kun je meer lezen over hoe je hiermee omgaat onder "Wij bieden je 10 jaar garantie". Op sommige Bolia-banken is een stuk stof onder de bank bevestigd, om de bank tijdens het vervoer te beschermen. Deze stof zit er uitsluitend zodat je bank gedurende het transport niet stoffig wordt. De dunne stof kan gemakkelijk stuk gaan, maar dat is niet belangrijk omdat het geen praktische functie heeft. Het zal de bank niet beschadigen en wordt daarom niet beschouwd als een reden voor een klacht. Gooi je na het uitpakken de verpakking weg, dan verdwijnt daardoor het recht om het product binnen 100 dagen te kunnen retourneren. Het is daarom een goed idee om de verpakking op te vouwen en te bewaren totdat je zeker weet dat je je meubelstuk wilt houden.. Je hebt 100 dagen recht van retour Bij Bolia kun je je koop tot 100 dagen nadat je je artikelen hebt ontvangen ongedaan maken. Wil je gebruik maken van het recht om je koop ongedaan te maken, neem dan contact op met de klantenservice via klantenservice.be@bolia.com - of telefonisch via +3225889900. We sturen je daarna een retourformulier dat bij je artikel moet zitten als je het op ons pick-up point aflevert - het adres en de openingstijden vind je op het retourformulier. Onthou dat we alleen artikelen retour nemen die in de originele verpakking zitten. Het 30 dagen retourbeleid geldt niet voor speciale bestellingen en reserveonderdelen. Artikelen retourneren Als je je aankoop wilt retourneren, worden er annuleringskosten van 25% van de prijs van het bestelde artikel doorberekend. Dit is omdat het product speciaal is gemaakt voor jou. Het bedrag dekt slechts een deel van de kosten die we vervolgens hebben om het product te recyclen en te hanteren. Als het product niet in dezelfde staat wordt geretourneerd als bij ontvangst, wordt er een extra bedrag ingehouden, dat overeenkomt met de daling van de verkoopprijs. Ingehouden bedragen zijn: Product + emballage in juiste staat = 25% annulleringskosten Product in juiste staat + emballage niet in juiste staat = 25% annulleringskosten + tot 25% aftrek voor verslechtering. Aftrek totaal: 25-50% Product niet in juiste staat + emballage in juiste staat = 25% annulleringskosten + min. 25% aftrek voor verslechtering. Aftrek totaal: min. 50% Product + emballage niet in juiste staat = 25% annulleringskosten + min. 25% aftrek voor verslechtering. Aftrek totaal: min. 50% Als je het artikel wilt retourneren, plaats je het terug in de originele verpakking en daarna pak je het goed in in de verzendemballage. Plak geen etiketten op de verpakking en schrijf ook niet direct op de verkoopemballage van de producent. Is dit noodzakelijk, doe dat dan op de verzendemballage. Je zorgt en betaalt zelf voor het transport naar het pickup point in verband met het retourneren van een artikel (reken erop dat het ongeveer 1,5 keer de prijs is die je Bolia voor het bezorgen hebt betaald) en jij bent ervoor verantwoordelijk dat het artikel in dezelfde staat als waarin je het ontving bij ons terugkomt. Je krijgt je geld terug op dezelfde manier als dat je voor het artikel hebt betaald - we proberen dit snel te doen, maar er kunnen 7-14 dagen overheen gaan. Is het niet mogelijk om het bedrag terug te storten op je creditcard, dan zul je het teruggestort krijgen op je bankrekening. Leveringskosten krijg je alleen terug als je de gehele bestelling retourneert. Producten die in een Bolia winkel zijn betaald en gehaald, kunnen worden geruild in alle Bolia winkels in hetzelfde land. Het is belangrijk dat je je orderbevestiging / factuur/ kassabon meeneemt, zodat we je makkelijk kunnen helpen. Als je het product cadeau hebt gekregen, willen we je ook graag vragen om de factuur of kassabon mee te nemen. Als het product voorzien is van een ruilsticker, is dit genoeg voor ons om het product te ruilen of het geld te retourneren. Als je Home Accessories wilt retourneren die je online hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice om hiervoor een retouretiket te ontvangen. Als geregistreerd is dat we je artikel terug hebben gekregen, dan krijg je je geld terug, min de verzendkosten (8 EUR). Leveringskosten krijg je alleen terug als je de gehele bestelling retourneert. Aankopen in de Bolia Outlet We bieden je hetzelfde recht van retour op producten die je in onze Outlet koopt, maar de productgarantie geldt niet voor gebreken, defecten of slijtage die al aan het product zaten. We ruilen geen producten die je in onze Outlet koopt, maar betalen je de prijs van het product terug. Bekijk het bovenstaande over retourneren. We bieden je 10 jaar garantie Bij Bolia weten we dat solide materialen, gecombineerd met echt handwerk, duurzame kwaliteitsmeubels opleveren. Daarom geven we je 10 jaar garantie op alle meubeldesigns die je na 6 augustus 2017 aanschaft. Alles wat we doen, doen we goed, dus onze garanties gelden voor onze hele collectie en dekken vanaf het moment dat je je design ontvangt. De garantie omvat eventuele functie-, materiaal- en fabricagefouten aan de producten die je voor particulier gebruik bij Bolia koopt. Heb je een klacht over je product, neem dan contact op met de klantenservice via klantenservice.be@bolia.com. Om de behandeltijd van klachten te verkorten, verzoeken we je om je ordernummer mee te sturen, foto's van de functie-, materiaal- of fabricagefouten en een korte beschrijving van het probleem. Hoe eerder je contact opneemt met ons, hoe beter is onze mogelijkheid om je te helpen.Heb je vragen, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice op +3225889900. Design meubels voor privé gebruik Alle Bolia producten zijn ontworpen en geproduceerd voor particulier gebruik en voldoen aan de wettelijke voorschriften voor particuliere consumenten. De normale productgarantie geldt niet bij commercieel gebruik. Dit is onder voorbehoud van drukfouten, prijs- en productiewijzigingen en uitverkochte artikelen.
Heb je de producten in onze online outlet gekocht of is het een showroommodel uit een van onze winkels, dan geldt de garantie ook, maar niet voor eventuele defecten, beschadigingen of slijtage die al aan de producten zaten toen je ze kocht. Zie voor meer informatie onze garantievoorwaarden.