1. Generelle oplysninger Bolia A/S Følgende betingelser gælder for alle køb af produkter hos BOLIA foretaget af en forbruger via bolia.com eller i en BOLIA butik. Når du som forbruger foretager et køb på bolia.com eller i en BOLIA butik, accepterer du samtidig at være bundet af disse handelsbetingelser. 2. Pris og betaling Alle priser er i danske kroner og er opgivet inkl. moms. Den samlede pris for ordren, inkl. moms, eventuelle afgifter mv., vil fremgå i forbindelse med afgivelsen af din bestilling på bolia.com eller i forbindelse med købet i butikken. Eventuelle leveringsomkostninger afhænger af leveringsadressen og ordrens vægt, omfang og størrelse. Vi tager imod betaling med Dankort, Visa-Dankort, Visa, MasterCard, EuroCard, Maestro Debit, MobilePay og BOLIA gavekort. I vores butikker modtager vi også kontanter i form af danske kroner. Hvis du betaler med et MasterCard, Visa Electron eller et andet debet/kreditbetalingskort (undtagen Dankort), trækkes beløbet på din konto i henhold til din aftale med din kortudbyder. Ved fortrydelse af din ordre, refunderer vi beløbet til den anvendte betalingsmetode. Gavekort, der udstedes af BOLIA, kan kun indløses i det land, hvor de er udstedt. Et gavekort til BOLIA er et ihændehaverbevis og dermed uden personlig identifikation. BOLIA kan derfor ikke identificere ejeren af kortet. Det betyder, at vi ikke kan spærre eller erstatte dit gavekort, hvis du mister det, uanset årsag. 3. Ordrebekræftelse Når du afgiver en bestilling via bolia.com, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen er vores skriftlige bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling. Når du foretager et køb i en af vores butikker, tilbyder vi dig en kvittering som ordrebekræftelse og dokumentation for dit køb. 4. Levering, afhentning og modtagelse af varen I forbindelse med bestillingen eller købet oplyses det, hvilke leveringsformer eller afhentningsmuligheder vi kan tilbyde dig. Du vil tillige få oplyst forventet leveringsdato samt fragtpris. Den forventede leveringsdato fremgår også af din ordrebekræftelse. Såfremt din ordre er forsinket, vil vi kontakte dig hurtigst muligt herom med et nyt leveringstidspunkt. Medmindre andet følger af præceptiv ret, er du ikke berettiget til at modtage en økonomisk kompensation eller erstatning som følge af forsinkelsen. Vi forbeholder os ret til at foretage dellevering. Fragtomkostninger vil i det tilfælde kun blive pålagt for én af leverancerne. Ved køb af accessories tilbyder vi som udgangspunkt levering med pakkepost direkte til din adresse eller en pakkeshop, medmindre varens art, den samlede vægt, størrelse og omfang af din bestilling ikke tillader det. I så fald tilbyder vi at levere dine varer via en fragtmand. Såfremt du i samme ordre bestiller accessories og møbler, kan det forekomme, at varerne leveres separat. Fragtomkostninger vil i det tilfælde kun blive pålagt for én af leverancerne. Ved køb af møbler tilbyder vi levering med indbæring til dit ønskede rum. Vær opmærksom på, at montering af møblerne kun er inkluderet ved levering af sofaer, lænestole og puffer. Vi leverer ikke møbler udenfor Danmarks grænser eller til ikke-brofaste øer i Danmark. Inden leveringen skal du sikre dig, at leverancen, inklusive emballage, kan passere døråbninger, trappeopgange mv. Pakkens mål kan findes på den enkelte produktside eller i din ordrebekræftelse. Bemærk, at fragtmanden af sikkerhedsmæssige hensyn ikke må tage sine sko af under leveringen. Du bedes derfor beskytte gulvet, hvis dette ønskes. På leveringsdagen vil fragtmanden kontakte dig før ankomst til adressen. Hvis du ønsker at ændre leveringsdatoen, skal dette ske minimum 3 dage før levering. Ændringer efter denne frist vil medføre en ekstra leveringsomkostning. Ved bestilling af varer fra vores Online Outlet afhænger leveringsmuligheden af, hvor varen befinder sig, og om emballagen er komplet. Dette informeres om ved bestillingen. 4.1.4 Forgæves levering Hvis vi ikke kan levere varen af pladsmæssige årsager, kan du vælge at kvittere for levering på stedet. Du kan også bede fragtmanden om at tage varen retur. Leveringsomkostningerne ved den forgæves levering returneres ikke. Såfremt du ikke er hjemme, og fragtmanden må køre forgæves med leveringen, vil varerne blive taget med retur til den nærmeste BOLIA pick-up point. Herfra kan du afhente varerne efter aftale eller du kan bestille en ny levering. Du må påregne leveringsomkostninger samt leveringstid for en ny levering. Hvis der opstår særlige omstændigheder, som generelt forhindrer os i at overholde leveringsfrister, kan vi påberåbe os force majeure. Eksempler herpå er strejke, snestorm eller brand. 4.2 Afhentning Vi tilbyder Click & Collect på en lang række varer. Det betyder, at du kan bestille og betale dine varer hjemmefra og selv afhente dem i din nærmeste BOLIA butik. På den enkelte produktside på bolia.com kan du se lagerstatus samt hvilke butikker, der tilbyder Click & Collect. Når du afhenter dine varer, skal du medbringe din ordrebekræftelse samt gyldig legitimation. Hvis en anden person afhenter varen, skal vedkommende medbringe en gyldig fuldmagt, egen legitimation samt ordrebekræftelsen. Du kan vælge selv at afhente dine nye møbler på det lokale BOLIA pick-up point. Når du afhenter dine varer ved det valgte pick-up point, skal du medbringe din ordrebekræftelse samt gyldig legitimation. Hvis en anden person afhenter varen, skal vedkommende medbringe en gyldig fuldmagt, egen legitimation og ordrebekræftelsen. Bemærk venligst at de ansatte ved vores pick-up points ikke har mulighed for at bistå ved pålæsning af møbler. Vi anbefaler derfor, at du ikke kommer alene ved afhentning af større møbler. 5. Fortrydelsesret og returnering 5.1 Fortrydelsesret Ved køb af møbler i vores fysiske butikker har du mulighed for at ændre din bestilling eller fortryde din ordre uden omkostninger i op til 4 dage fra bestillingstidspunktet. Efter udløbet af de 4 dage forbeholder vi os retten til at opkræve et beløb svarende til vores tab, dog højst 25 % af varens pris, såfremt købet ønskes fortrudt. Ved køb af møbler på vores webshop tilbyder vi – med undtagelse af outletvarer – 100 dages fuld returret. Dette forudsætter, at møblet er ubrugt og returneres i samme stand som ved levering. Såfremt varen returneres med brugsspor, skader eller mangelfuld emballage, forbeholder vi os retten til at opkræve et beløb svarende til værdiforringelsen, dog højst 25 % af varens pris. Vi tilbyder 100 dages fuld returret på accessoires, uanset om de er købt i vores fysiske butikker eller på webshoppen. Returretten forudsætter, at varen er ubrugt og returneres i original emballage. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du modtager varen. Ved køb af flere varer i én ordre, der leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Ønsker du at ændre eller fortryde dit køb, skal du inden fristens udløb give os meddelelse herom pr. telefon, e-mail eller live chat. Fortrydelsesretten kan ikke udøves ved at nægte modtagelse af varen eller undlade afhentning, uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis du har købt flere varer i én ordre, har du mulighed for at fortryde købet af én eller flere af varerne. Ved delvis fortrydelse gælder de samme betingelser vedr. fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling. Dog vil du ikke få refunderet leveringsomkostningerne. Såfremt du har fortrudt dit køb, skal du returnere varen til BOLIA inden 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du vil benytte din fortrydelsesret. Ved returnering bedes du placere varen i sin originale emballage eller pakke den forsvarligt ind. Returnering af større møbler skal ske til nærmeste pick-up point. Du afholder selv udgifterne i forbindelse med returneringen. Du bedes printe to kopier af den tilsendte returseddel ved returnering, én til fragtfirmaet og én til dig selv. Returnering af accessories kan ske med pakkepost eller ved returnering til nærmeste BOLIA butik. Den vedlagte returlabel kan anvendes. Såfremt du ikke benytter den vedlagte returlabel, afholder du selv udgifterne i forbindelse med returneringen. Du bærer selv risikoen for varen under returneringen. Det er således dit ansvar, at varen kommer tilbage til os i samme stand, som da du modtog den. Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den. Du må gerne prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Såfremt du bruger varen udover, hvad der rimeligvis kræves for at undersøge varen, eller er varen ødelagt, hæfter du dog for en eventuel forringelse af varens værdi. Vi behandler din fortrydelse af købet hurtigst muligt. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse, refunderer vi købsprisen for den pågældende vare inklusive standardleveringsomkostninger. Ved delvis fortrydelse refunderes leveringsomkostningerne dog ikke. En delvis eller ingen refusion foretages kun, hvis du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen (se afsnit “Varens stand ved returnering”). Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved det oprindelige køb. Refusionen sker under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget varen retur. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for returneringen. 6. Reklamation Købelovens mangelsregler finder anvendelse. I henhold til købeloven har du som forbruger 2 års reklamationsret over mangler ved varen. Reklamationsretten gælder for fejl, der var til stede ved leveringstidspunktet, fx fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader forårsaget ved forkert håndtering af varen eller almindelig slitage, mv. Bemærk, at der er under bunden af visse BOLIA-sofaer er monteret et stykke stof, som alene har til hensigt at beskytte sofaen under transport. Beskadigelse af dette stof berettiger ikke til en reklamation. Vores varer, med undtagelse af outletvarer, er omfattet af vores 10-års garanti. Du kan læse mere om vores garanti nedenfor. Du skal reklamere ”inden rimelig tid” efter du har opdaget fejlen. Hvis du har reklameret inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Ved reklamation bedes du udfylde følgende reklamationsformular: https://www.bolia.com/da-dk/mod-os/customer-care/produktreklamation/. Vi behandler din reklamation hurtigst muligt. Hvis vi vurderer, at reklamationen er berettiget, har du ret til i første omgang at få varen repareret, kompenseret eller ombyttet. Hvis det ikke er muligt, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage. Er garantien på varen udløbet, eller har du ved et uheld beskadiget dit BOLIA-møbel, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@bolia.com, og vi vil forsøge at finde en løsning for din egen regning. 6.2 Transportskader Vi anbefaler, at du undersøger både emballage og varen for transportskader ved leveringen. Hvis alt er som forventet, skal du på fragtbrevet kvittere for modtagelse af varen. Hvis emballagen er beskadiget, skal du på fragtbrevet kvittere for modtagelse af varen med forbehold for eventuelle skader på indholdet, eller helt undlade at modtage varen. Hvis dine varer er blevet beskadiget under transport, opfordrer vi dig til at informere os om skaden hurtigst muligt inden for 24 timer, så vi kan anmelde skaden til fragtfirmaet. Du bedes kontakte os på e-mail: kundeservice@bolia.com Vi skal samtidig gøre dig opmærksom på, at du efter købeloven har ret til at reklamere over mangler ved varen, jf. nærmere afsnit 6. Undladelse af at reklamere over transportskaden straks ved leveringen påvirker ikke din adgang til efterfølgende at reklamere over mangler ved varen. 6.3 Outlet varer Ved køb af varer via vores Online Outlet, i forbindelse med Stock Sales, samt udstillings- og demomodeller i vores butikker, købes varen med de mangler og skader, der eksisterer på købstidspunktet. Disse kendte mangler udgør ikke en reklamationsberettiget mangel og er ikke omfattet af vores garanti. For øvrige fejl eller skader, som ikke forelå ved købstidspunktet, gælder de lovbestemte reklamationsrettigheder i henhold til afsnit 6. Outlet- og Stock Sale-varer er dog ikke omfattet af 10 års garanti; der gælder udelukkende den lovbestemte reklamationsret på 2 år. Outlet- og Stock Sale-varer kan ikke ombyttes til nye varer. Hvis varen alligevel ikke lever op til dine forventninger, er den omfattet af 30 dages fortrydelsesret. Returvaren skal afleveres til det nærmeste BOLIA Pick-up Point, som du kan finde her: https://www.bolia.com/da-dk/mod-os/butikker/narmeste-pick-up-point/ 7. 10-års garanti Vi yder 10 års garanti på alle vores varer, dog er outlet-varer undtaget, i henhold til vores garantibetingelser: https://www.bolia.com/globalassets/media/da_garantibetingelser.pdf. Garantien gælder fra det tidspunkt, hvor du modtager din vare. Vores varer er designet og produceret til privat brug og overholder al lovgivning overfor private forbrugere. Vores garanti finder således ikke anvendelse ved køb til erhvervsmæssig brug. 8. Prissikkerhed Vi matcher vores egne priser. Det betyder, at skulle du mod forventning finde en identisk vare hos os til kampagnepris inden for 30 dage efter dit køb (købsdatoen), udbetaler vi prisforskellen på et BOLIA-gavekort. Gavekortet sendes efter returretten på 100 dage er udløbet. Du skal kontakte os på kundeservice@bolia.com for at gøre prissikkerheden gældende. Du bedes vedlægge dokumentation i form af ordrebekræftelse eller ordrenummer. 8.1 Betingelser 9. Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@bolia.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR, hvis du vil klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med en bopæl i et andet EU-land end Danmark. Klage indgives her http://ec.europa.eu/odr. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse kundeservice@bolia.com
CVR: 25451996
Værkmestergade 11, 1
8000 Aarhus C
Danmark
E-mail: kundeservice@bolia.com
Telefon: + 45 88 96 02 26
(”BOLIA”, ”vi”, ”os”)
Ved anmeldelse af skaden bedes du sende billeder af emballagen og selve skaden, gerne fra flere vinkler.